ALVAREZ OROZCO, MARCOS
La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivosfundamentales del sector retail. Poniendo el foco en el cliente,seremos capaces de definir las estrategias necesarias para atraer,satisfacer y retener a los futuros y actuales consumidores que marcanla razón de ser de una empresa.Para que se pueda medir de manera significativa, una estrategia debeestar orientada a los resultados, ser comprensible para todos ypriorizar las acciones centrándose en lo que realmente es importante.Cuando se cumplen estas condiciones, es más probable lograr losobjetivos fijados por esa estrategia.Retail Scorecard es un conjunto de tres herramientas de gestiónestratégica esenciales para definir y comunicar rápida y fácilmente la línea de trabajo de cualquier organización retail:? Strategy Map: Visión global, fijación de objetivos y estrategia.
? Planner: Definición de la dirección, medición y ejecución.? Dashboard: Seguimiento y ajuste de acciones y resultados.Además, presenta los 50 KPI o indicadores clave para el retail actualy cientos de propuestas prácticas y directamente accio
