PACHECO VILLEGAS, ANA BELÉN / PARRA LLORENTE, BEATRIZ
Ãndice y organización del libro
1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial.
2. Desarrollo de actividades de atención e información al cliente.
3. La información y la comunicación en la empresa.
4. La comunicación en la atención telefónica.
5. La comunicación escrita en la atención al cliente.
6. Organización de la información relativa a la relación con los clientes.
7. Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios.
8. Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor.
9. El plan de calidad y la mejora del servicio de atención al cliente.
10. Estrategias y programas de fidelización.
Proyecto
Anexos
